他們是工地的“監(jiān)管員”，嚴(yán)格執(zhí)行星藝工地標(biāo)準(zhǔn)制度。

       他們是客戶的“貼心管家”，用心用情為客戶服務(wù)。

       他們是集團(tuán)“十佳監(jiān)理”，以“星匠精神”為星藝品質(zhì)保駕護(hù)航，讓工地開口說話！

冷先榮（廣州公司）

       “他工作認(rèn)真細(xì)心，待人熱忱，得到了我家人、鄰居甚至合作商工作人員的高度認(rèn)可……”廣州公司客戶楊先生在感謝信中是這樣贊揚(yáng)冷先榮的。

       冷先榮2004年進(jìn)入星藝。豐富的裝修經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓他深受客戶的好評(píng)。在施工過程中，他總是思慮周全，不僅做好客戶家的工程服務(wù)，更是與樓上樓下的鄰居都做好溝通交流，得到了大家的理解和配合。除此之外，對(duì)于客戶提出的各種個(gè)性化需求，他都能及時(shí)且積極地響應(yīng)，并給出合理的建議。

肖剛（桂林公司）

       初進(jìn)公司，肖剛對(duì)工作還不夠嫻熟，但他虛心請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的師傅，及時(shí)解決問題。當(dāng)時(shí)服務(wù)的第一位客戶，到工程竣工后還一直與他保持聯(lián)系，兩人也成為了好朋友，時(shí)常相約聚餐。還有一位北京的客戶，整個(gè)溝通過程都很順暢，工地交付也得到了客戶的十分滿意。當(dāng)客戶回北京時(shí)，房子和車子都交給了肖剛打理。

       “做裝修=做朋友”，在星藝這幾年，肖剛真真切切感受到，只要真誠對(duì)待，自然能交到真心的朋友。

陳小毛（金山公司）

       在近十年的裝修服務(wù)工作中，陳小毛始終真誠對(duì)待每一位客戶，把客戶的家當(dāng)自己的家來裝修。有一次夜間下起暴雨，陳小毛接到客戶電話后沒有絲毫猶豫，拿起雨衣，騎上電動(dòng)車就往工地趕，把房子的窗戶關(guān)緊。因?yàn)殛愋∶皶r(shí)關(guān)窗，讓地板幸免于水泡的災(zāi)難。事后，客戶非常感激，還給陳小毛送上了錦旗以示感謝。

       對(duì)此，陳小毛說：“客戶的事就是我的事，客戶對(duì)我的認(rèn)可，就是我的最大榮譽(yù)。”

鄒志禮（萬州公司）

       做監(jiān)理，鄒志禮特別注重細(xì)節(jié)管理?！鞍鸭?xì)節(jié)管到位，事情才能做到位?！编u志禮用心服務(wù)好每一位客戶，認(rèn)真對(duì)待每一件事情。曾經(jīng)有一位客戶是醫(yī)生，對(duì)每一項(xiàng)工程節(jié)點(diǎn)都有極高極細(xì)致的要求。對(duì)此，鄒志禮嚴(yán)格要求自己和工人師傅，嚴(yán)抓施工細(xì)節(jié)，規(guī)范工人施工，為客戶把好質(zhì)量關(guān)，認(rèn)真監(jiān)督每一個(gè)細(xì)節(jié)，最終不負(fù)所托，完美交付。

       鄒志禮常說：“工地上的事，就是我的事?！睂?duì)此，他認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)待每一個(gè)工地，真誠熱情地服務(wù)每一位客戶。

周水華（常州公司）

       周水華認(rèn)為，做監(jiān)理，就是要做好服務(wù)。維護(hù)好公司的品牌，與客戶保持友好關(guān)系。十八年來，周水華以踏實(shí)細(xì)致的工作作風(fēng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，豐富的專業(yè)知識(shí)以及穩(wěn)重的性格，得到了客戶的一致好評(píng)。

       一位客戶的家在裝修拆除期間，有小石頭掉落在馬路邊。周水華知道后，急趕了52公里路前往清理。每次遇到問題和困難，他總是及時(shí)出現(xiàn)，積極解決，得到了客戶的認(rèn)可。后來，客戶還陸續(xù)把兩套別墅交給星藝裝修。周水華表示：“只有用心服務(wù)，才能得到客戶的認(rèn)可?！?/p>

劉奎（楚雄公司）

       “在其位，謀其職，盡其責(zé)。在這個(gè)崗位上，我就得明確自己的責(zé)任，學(xué)會(huì)擔(dān)當(dāng)。”劉奎自2015年進(jìn)入星藝以來，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度 ，恪盡職守。在工作中，他認(rèn)真負(fù)責(zé)，踏實(shí)能干，熟悉裝修工藝，認(rèn)真履行監(jiān)理職責(zé)。對(duì)待每一個(gè)工地都精益求精，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，時(shí)刻對(duì)客戶負(fù)責(zé)，為客戶著想。

        劉奎表示，在工作中遇到困難或阻礙都不可怕，可怕的是沒有及時(shí)地解決問題。于是，劉奎始終真誠對(duì)待客戶，及時(shí)回應(yīng)客戶訴求并積極妥善地解決問題。高效行動(dòng)，積極主動(dòng)，獲得客戶的一致好評(píng)。

董志強(qiáng)（凱里公司）

       客戶說：“不管大事小事，只要董志強(qiáng)在工地現(xiàn)場，我心里就踏實(shí)了。”

       董志強(qiáng)勤奮、積極，用實(shí)際行動(dòng)踐行著“做裝修=做朋友”的理念，因此也在這十多年間結(jié)識(shí)了許多朋友。有一次交房前，他在客戶家里裝掛畫，客戶突然說：“感覺你很親切，就跟我的家人一樣。”這讓董志強(qiáng)心里暖暖的。保持熱愛，用心服務(wù)，董志強(qiáng)時(shí)時(shí)刻刻保持積極樂觀的心態(tài)，用行動(dòng)感動(dòng)客戶。

吳杰（合川公司）

       “不怕客戶難說話，就怕我們不進(jìn)步?！眳墙茉诤洗ü臼?，靠著“多看多學(xué)”，收獲了許多客戶的贊譽(yù)，也給他介紹了很多回頭客。

        讓工地開口說話，把質(zhì)量做好，一切站在客戶的角度去思考問題，讓客戶滿意。吳杰表示，作為一名監(jiān)理，他始終將心比心地去服務(wù)客戶，把客戶的家當(dāng)作自己的家來裝修，把質(zhì)量做到最好，無悔于自己，也無悔于客戶。面對(duì)客戶，心態(tài)一定要好，以進(jìn)步的思想，專業(yè)的知識(shí)去做事，一切為了客戶滿意。

盧儉（秦皇島公司）

        “認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)待每一位客戶”是盧儉的工作信條。在星藝十一年，他堅(jiān)信，客戶的認(rèn)可就是自己最寶貴的財(cái)富。所以，在工作中，他隨時(shí)隨地隨叫隨到，傾盡全力只為客戶滿意。

       仔細(xì)對(duì)接每一個(gè)設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，與工人確認(rèn)每一個(gè)施工節(jié)點(diǎn)，以匠心精益求精，不斷追求卓越的好品質(zhì)，這都是盧儉的日常工作。對(duì)此，他表示：“我要做的，就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)和滿意的服務(wù)。”

熊斌（黃埔公司）

       做監(jiān)理，工程質(zhì)量、專業(yè)服務(wù)、施工細(xì)節(jié)以及交流溝通都很重要。熊斌自2005 年進(jìn)入星藝，十八年來與許多客戶建立了友好的關(guān)系。在工作中，他隨叫隨到，在一件件小事中累積客戶的信任，讓客戶感動(dòng)。他以“一顆真心”為客戶服務(wù)，用自己的專業(yè)技能保證工地質(zhì)量和安全，全心全意為客戶，盡心盡力辦實(shí)事。

劉明明（榆林公司）

       “每一個(gè)工地開工前，都要讓客戶清清楚楚，明明白白，這是我的職責(zé)?！眲⒚髅鲿?huì)在工地現(xiàn)場，向客戶逐一解釋工程標(biāo)價(jià)表的項(xiàng)目。因?yàn)樗?，只有客戶清楚了明白了，才?huì)真正的放心。

       當(dāng)客戶提出疑問時(shí)，他也會(huì)認(rèn)真地記錄，以自己的專業(yè)知識(shí)耐心地講解。認(rèn)真把控好工程質(zhì)量，用心對(duì)待好每位客戶，劉明明認(rèn)為，讓每一個(gè)工地都完美交付，就是對(duì)客戶最大的誠意。

劉光明（達(dá)州公司）

       2018年8月，劉光明到公司僅僅5個(gè)月，就收到了客戶送來的感謝信，對(duì)此事，他記憶猶新。雖然對(duì)工藝還不太熟悉，與客戶的溝通也缺乏經(jīng)驗(yàn)，但他不辭勞苦，以實(shí)際行動(dòng)感動(dòng)客戶，收獲好評(píng)。

       劉光明表示，做好一名監(jiān)理，首先得把好質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度和工藝流程來執(zhí)行。此外，工地形象衛(wèi)生保護(hù)、工地施工安全事宜、工地成本管控同樣重要，必須嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)待。最后，加強(qiáng)溝通交流能力，包括與客戶、合作商和工人師傅的溝通。以真誠的、細(xì)致的服務(wù)讓客戶滿意，讓客戶感動(dòng)，才能贏得更多客戶的認(rèn)可和贊許。

王延金（南寧公司）

       自2009年進(jìn)入星藝以來，王延金一直勤勤懇懇，任勞任怨。他忠于公司，善待工人，以不回避、不逃脫的積極心態(tài)，解決每一項(xiàng)問題和困難，盡職盡責(zé)地服務(wù)好每一位客戶。

       當(dāng)初接到榮和大地客戶陳先生的單時(shí)，王延金也是誠惶誠恐的，因?yàn)榭蛻粢筝^高，且雙方商定工程款需按照實(shí)際工程量完成情況逐步收繳。工地開工后，王延金全身心投入，加強(qiáng)管控，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，積極與客戶溝通，解決問題。經(jīng)過幾個(gè)月的努力，客戶也感受到他的真誠，最終在收尾工作前就提前結(jié)清工程尾款。

洪志明（百色公司）

        如何做好一名工程監(jiān)理？洪志明表示：“心態(tài)決定一切?！卑押唵蔚氖虑橹貜?fù)做，把復(fù)雜的事情簡單做。洪志明做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，時(shí)時(shí)刻刻為客戶著想。每接一單工程，他都會(huì)做好全盤統(tǒng)籌，安排好每日工作內(nèi)容，嚴(yán)格監(jiān)督施工質(zhì)量，對(duì)不合格的材料和工藝及時(shí)整改。此外，他還隨時(shí)與物業(yè)、材料商、設(shè)計(jì)師以及工人溝通，確保工程順利進(jìn)行，為客戶排憂解難，以達(dá)到預(yù)期效果。