想在前，走在前，干在前，為了更高的標(biāo)準(zhǔn)，付出更多的努力，體現(xiàn)更大的擔(dān)當(dāng)，松江星藝人有“群”有“會(huì)”，一年早知道，全年早布局。這也印證了人們常說一句話：“早起的鳥兒有蟲吃?！毙袆?dòng)，就是最好的答案。

       不值一提的日常，往往是不可替代的亮點(diǎn)。在松江公司周文娟總經(jīng)理的管理詞典里，沒有“也許”，沒有“可能”，只有“必須”?！安粸樽约赫医杩冢粸閳F(tuán)隊(duì)找方法?！边@就是松江星藝人直面困難、迎接挑戰(zhàn)最大的底氣。看似“日?！?，實(shí)則為了不尋常，讓不值一提的日常很不尋常，這就是他們奮斗的法寶。

       在松江星藝，他們有“會(huì)”文化，有“聚”文化，還有“群”文化。說到底，這一切都是星藝品牌文化的倡導(dǎo)和傳遞。對(duì)此，周文娟也說：“品牌就是我們的保護(hù)神、風(fēng)水樹和聚寶盆?！?/p>

       每一面錦旗的背后，都是滿滿的感動(dòng)。這些感動(dòng)，都是用心、用情、用愛的服務(wù)換來的。關(guān)于服務(wù)，周文娟牢記時(shí)任董事長周曉霖的一句話，就兩個(gè)字：“感動(dòng)！”

       如今，在周文娟和松江星藝人的心中，他們一致認(rèn)為：“錦旗和批評(píng)是客戶對(duì)我們同等的愛?！睘榱诉@種愛，他們把服務(wù)做到極致，讓客戶選擇星藝，一次選擇，一生感動(dòng)。同時(shí)，他們也做到了把星藝溝通理念“做裝修=做朋友”提升到“做裝修=做朋友=做家人”的最好詮釋。正如松江公司設(shè)計(jì)總監(jiān)鄢云說：“自己的客戶自己寵。”

       說一說，關(guān)于一個(gè)退單客戶的故事啟示。

       客戶不選擇了，最后選擇“全額退款”，周文娟始終相信一句話：“錢留不住客戶，愛才能留住?！闭J(rèn)真分析“退單”的原因，其一客戶因?yàn)橘Y金問題，沒錢裝修了，那就直接退掉了。客戶缺錢，我們不應(yīng)該為了小錢而難為，讓客戶更難。其二，如果確實(shí)是客戶不選擇了，那就更應(yīng)該去反思，分析背后的原因，讓“不足”成為我們進(jìn)步和成長的動(dòng)力。不因小事而不為，不因事小而為之。很多美好，很多感動(dòng)，很多收獲，往往都源于一件小事?！靶∈虏恍　?，這是松江星藝人為客戶服務(wù)時(shí)牢記于心的一句話。

做管理，先學(xué)“道”，后攻“術(shù)”

       當(dāng)初，周文娟不懂企業(yè)管理，也不知從何下手，時(shí)任嘉興星藝的周升亭總經(jīng)理就告訴她一句話：“不會(huì)做管理，看星藝導(dǎo)報(bào)?！弊鳛槠髽I(yè)的帶頭人，身先示范，端正思想，不斷學(xué)習(xí)，增加能量，少唱高調(diào)，多做實(shí)事。

       在“最苦”和“最難”的時(shí)候，不抱怨，不退縮，不放棄。選擇了，就去奮斗，就去堅(jiān)持。

       2022 年，上海疫情期間，整個(gè)城市停擺。在城市停擺的日子，松江星藝人“疫”路向愛，每一個(gè)員工都沒有停下來，抗疫情，獻(xiàn)愛心。與此同時(shí)，松江公司“穩(wěn)團(tuán)隊(duì)、撫客戶、搶時(shí)間”，做活動(dòng)，做培訓(xùn)，獻(xiàn)愛心。

       全員參與，數(shù)字有證。據(jù)統(tǒng)計(jì)，線上直播簽單近千萬，獻(xiàn)愛心 26批次，送出1039個(gè)“愛心大禮包”，共計(jì) 20 多萬元的?？睢Ｗ鲋驹刚叩姆瞰I(xiàn)，收獲滿滿，有很多防疫一線的志愿者和奉獻(xiàn)者， 最終都成了星藝客戶。

       戰(zhàn)疫期間，工人管理“陪聊群”，為工人找吃的，紅包問候不停發(fā)，工人在群里發(fā)段子“斗詩”。其中，有個(gè)工人寫了 20 多首小詩。松江公司的關(guān)懷文化，確保疫情結(jié)束后，工人師傅沒有走一人。

       相信自己，總有一樣與眾不同，總有一招絕技超群。

       加強(qiáng)管理，協(xié)調(diào)溝通，分組分類動(dòng)工，“結(jié)對(duì)”去解決問題，時(shí)時(shí)刻刻為客戶服務(wù)，全年大活動(dòng)，確定大目標(biāo)。在日常管理中，周文娟很注重為每一個(gè)群、每一件事下定義，哪怕是一個(gè)群，都有一個(gè)很特別很有趣的主題和名字，讓員工時(shí)刻銘記于心，主動(dòng)作為，熱情服務(wù)，樂于奉獻(xiàn)。

       打造像家一樣的團(tuán)隊(duì)，“班組文化”的儀式感，周文娟是“班長”，管理團(tuán)隊(duì)成員有學(xué)習(xí)委員、生活委員、體育委員、宣傳委員、文藝委員，讓管理有趣味、有溫度。       在松江星藝，每一天的“早課”是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的能量場(chǎng)，很開心，很快樂，數(shù)十年如一日的堅(jiān)持，學(xué)會(huì)贊美，學(xué)會(huì)欣賞。為此，周文娟的座右銘也是這樣一句滿滿正能量的話：“我是一個(gè)快樂的人，因?yàn)槲覠釔凵磉叺拿恳粋€(gè)人每一件事。”

       不放過任何一個(gè)節(jié)日的“團(tuán)聚”，讓員工在一起時(shí)刻能夠感受團(tuán)隊(duì)的溫暖。松江星藝每年年底都會(huì)給員工發(fā)一張“夢(mèng)想卡”，讓員工把新一年的愿望和目標(biāo)時(shí)刻牢記于心，為夢(mèng)想去拼搏、去奮斗。       時(shí)刻打造“群文化”，讓紅包也有“文化”，而不是簡單去搶紅包?！凹t包語”就是搶紅包最好的對(duì)答語言。

       在松江，群管理，群分類，群共享。他們一起曬榮譽(yù)、曬成績、曬文化、曬幸福、曬快樂、曬熱愛。據(jù)了解，松江公司主要有工作群、通知群、奮戰(zhàn)群，讓儀式感記錄每一個(gè)時(shí)刻。需要儀式感的時(shí)刻，管理者從不缺席。

       讓儀式感時(shí)刻在線，讓員工既緊張又活潑。在此，講一個(gè)有趣的小故事。

       “千萬設(shè)計(jì)師”李先桂因?yàn)榧影嗵?，公司提出必須休息、立刻休息。有一次，他在休息時(shí)間跑到公司，所有人都不讓他進(jìn)門上班，一起堵在公司門口，要不然就“扣分”。李先桂說是來公司拿電腦，最后大家都不讓他進(jìn)門，把電腦給了他。“那個(gè)場(chǎng)景很有趣，也很好玩……”對(duì)此，周文娟笑著說，“做裝修，真幸福，愿一輩子為他們服務(wù)?！?img data-index="6" src="https://xystcdn.xydec.com.cn/uploads/content/20230906/64f82f9e49de3.png" __sec_open_place_holder__="true" />